Роль наставника и решение технических проблем
Одно дело через наставников вопросы решать, это касается работы с командой, а другое дело решать технические вопросы. Я вот в одном проекте участвовал так адрес на бирже меняли, плюс подсказывали куда ткнуть, чтобы пароль изменить. Откуда у наставника такие полномочия и откуда ему знать, куда нужно ткнуть, чтобы что-то там изменить? Касаемо работы с людьми он ещё может и подскажет, но технический вопрос ему в жизни не решить. Обязательно нужен чат иметь с админами и разрабами, мало ли что не так…
Thank you for reading this post, don't forget to subscribe!Может, я, конечно, чего-то не понимаю, но по крайней мере, я так думаю. У меня не возникало вопросов, ну случаи бывают разные, вот видите, у одной девчонки так получилось, и что ей теперь начинать всё сначала? Да так люди будут отсеиваться слишком большой волной. Я думаю, что это никому не выгодно, особенно самому проекту.
Наставник, как правило, обучен взаимодействию с людьми, пониманию их мотивации, умению давать конструктивную обратную связь и помогать в адаптации к новым задачам или условиям. Он может направлять, поддерживать, мотивировать, помогать в выстраивании рабочих отношений, разрешении межличностных конфликтов или в поиске ресурсов для обучения. Например, если у нового члена команды возникают трудности с пониманием корпоративной культуры, с распределением ролей или с самоорганизацией, наставник может стать ценным помощником, объяснив нюансы, поделившись своим опытом или предложив конкретные инструменты для улучшения ситуации. Это та область, где его опыт и навыки действительно применимы и могут принести ощутимую пользу.
Однако, когда речь заходит о технических аспектах, таких как изменение настроек системы, решение проблем с программным обеспечением, исправление багов в коде или даже простая смена пароля в какой-то системе, полномочия и знания наставника зачастую оказываются недостаточными. В приведенном примере с изменением адреса на бирже и сменой пароля, наставник, скорее всего, не обладает необходимыми правами доступа или техническими знаниями для выполнения таких действий. Это задача для специалистов, которые непосредственно отвечают за администрирование системы, разработку или поддержку. Попытка решить подобные вопросы через наставника может привести к задержкам, ошибкам или даже к необратимым последствиям, если он попытается действовать наугад, не имея должного понимания.
Именно поэтому крайне важно иметь прямую связь с теми, кто действительно может решить техническую проблему. Создание и поддержание активного чата или канала коммуникации с администраторами и разработчиками – это не просто рекомендация, а насущная необходимость. В этом чате можно оперативно задать вопрос, описать проблему, приложить скриншоты или логи, и получить квалифицированную помощь от компетентных специалистов. Это позволяет минимизировать время простоя, избежать потери данных и обеспечить бесперебойную работу. Если у пользователя возникает критическая техническая проблема, например, невозможность войти в систему или сбой в работе ключевого сервиса, ожидание ответа от наставника, который затем будет перенаправлять запрос дальше, может оказаться слишком долгим.
В ситуации, когда у пользователя, как в описанном случае, случается подобная техническая проблема, и она не может быть решена быстро, это может привести к серьезным последствиям. Если речь идет о проекте, где важна каждая минута или каждый этап, такая ситуация может демотивировать человека, заставить его сомневаться в своих силах и возможностях проекта. Если человеку приходится начинать все с чистого листа из-за технической ошибки, которую могли бы исправить админы или разработчики, это не только потеря времени и усилий, но и удар по лояльности и вовлеченности. Люди, столкнувшиеся с такими преградами, скорее всего, потеряют интерес к дальнейшему участию. Такая ситуация, когда пользователь сталкивается с непреодолимой технической проблемой, которую нельзя оперативно решить, может привести к большому оттоку участников. Это, в свою очередь, может негативно сказаться на развитии проекта, замедлить его прогресс и даже привести к неудаче. В конечном итоге, такая система поддержки, где технические вопросы не решаются оперативно и эффективно, невыгодна никому: ни пользователям, ни команде проекта, ни самому проекту в долгосрочной перспективе.
About the Author
