Ответы на эти и многие другие вопросы архи важны!
Thank you for reading this post, don't forget to subscribe!- И нужны были ещё «вчера», не только потому, что эти программы были готовы дано, но в первую очередь для того, чтобы дать сообществу возможность более качественно доносить информацию о компании, как миниум на примере уже работающих двух программах.
Что в любом случае будет положительно влиять на общую конверсию. Это позволит нашим партнерам и клиентам более уверенно и точно представлять наши продукты и их преимущества, что, в свою очередь, повысит уровень доверия и лояльности. Например, если мы говорим о преимуществах нашей новой CRM-системы, то четкое и понятное описание ее функционала, подкрепленное реальными кейсами, будет гораздо эффективнее, чем общие фразы. Наличие таких качественных информационных материалов также снизит нагрузку на службу поддержки, так как многие вопросы будут решаться пользователями самостоятельно, основываясь на предоставленной информации. - В каждой новой программе будут встречаться свои термины и понятия, которых с каждым разом будет становиться всё больше и больше.
А по этому нужно со старта начинать формировать «глоссарий», который будет содержать в себе весь терминологический аппарат, используемый в компании, и не только в формате расшифровки, что означают те или иные слова, словосочетания, но и где, как и почему они применяются в конкретных программах. Это не просто список определений, а интерактивный инструмент, который поможет каждому сотруднику и партнеру быстро ориентироваться в нашей корпоративной лексике. Например, если в рамках новой маркетинговой кампании вводится новый термин, связанный с аналитикой данных, то в глоссарии должна быть не только его расшифровка, но и примеры его использования в конкретных отчетных формах или презентациях. Такой подход позволит стандартизировать коммуникацию внутри компании и с внешним миром, исключая двусмысленность и недопонимание.
Если этого не начать делать сейчас, пусть даже на коленке, для формирования у сообщества целостного образного восприятия взаимодействия систем и механизмов внутри компании в совокупности и каждого продукта в отдельности, то разобраться в быстро нарастающем снежном коме технических данных будет очень сложно, не то что новичкам, но и старичкам.
В информационном болоте увязнуть не долго. Представьте себе ситуацию, когда новый сотрудник приходит в компанию и сталкивается с множеством специфических терминов, аббревиатур и внутренних процессов, которые никак не документированы. Без четкого и структурированного глоссария, который объяснял бы эти понятия в контексте их применения, он будет тратить огромное количество времени на выяснение базовой информации, что неизбежно скажется на его продуктивности. Более того, отсутствие единого словаря может привести к тому, что разные отделы будут использовать одни и те же термины в разных значениях, что породит хаос и неэффективность.
По этому нужно ещё вчера, делать отводные каналы для грамотного и по полочкам укладывания информации в мозговое пространство участников. Эти каналы – это фундамент для построения эффективной коммуникационной стратегии, которая позволит нам расти и развиваться, сохраняя при этом ясность и прозрачность во всех наших действиях.
имхо
About the Author
