В тех поддержку через своего наставника, лучше видео обзор вашего кабинета в приложении с объяснением ситуации
Thank you for reading this post, don't forget to subscribe!В техподдержку через своего наставника, лучше видеообзор вашего кабинета в приложении с объяснением ситуации. Такой формат обращения значительно ускоряет процесс решения проблемы, так как специалист поддержки может наглядно увидеть, с чем именно вы столкнулись, и понять контекст. Вместо сухого описания, которое может быть неполным или неточным, видео позволяет передать всю необходимую информацию: как вы взаимодействуете с приложением, какие кнопки нажимаете, какие сообщения видите на экране.
При создании видеообзора, пожалуйста, убедитесь, что он четкий и понятный. Старайтесь не пропускать важные шаги, которые привели к возникновению проблемы. Начните с момента входа в ваш кабинет, покажите, где именно происходит сбой, и продемонстрируйте, как именно проявляется ошибка. Если это связано с каким-то конкретным разделом или функцией, например, с отображением баланса, процессом оформления заказа или работой личных настроек, обязательно покажите этот момент.
Не стесняйтесь комментировать свои действия во время записи, объясняя, что вы пытаетесь сделать и что именно идет не так. Например, вы можете сказать: «Вот я захожу в раздел ‘Мои заказы’, и здесь вместо списка моих покупок отображается пустое поле» или «При попытке изменить номер телефона, я вижу сообщение об ошибке ‘Некорректный формат ввода’, хотя номер введен правильно».
Если проблема связана с определенным уведомлением или сообщением об ошибке, постарайтесь, чтобы оно было хорошо видно на экране. Возможно, потребуется увеличить масштаб или сделать паузу, чтобы специалист мог его прочитать. Если вы уже пытались решить проблему самостоятельно, например, перезагружали приложение или проверяли интернет-соединение, также кратко упомяните об этом в видео.
Такой подход не только помогает быстрее идентифицировать корень проблемы, но и демонстрирует вашу вовлеченность и желание найти решение. Наставник, получив такой детальный обзор, сможет более эффективно передать информацию в техподдержку, а сотрудники поддержки, в свою очередь, быстрее предложат подходящее решение, минимизируя время ожидания для вас. Помните, что чем точнее и полнее информация, тем быстрее будет оказана квалифицированная помощь.
About the Author
